Servizio 05
CRM su misura: costruito
sul tuo modo di lavorare.
CRM, portali e applicativi interni fatti sul processo che hai davvero, non su quello che il software si aspetta. Nessuna licenza da rivendere: il sistema resta tuo.
Il punto
Il gestionale dice di no,
e tu apri un foglio Excel.
Succede sempre allo stesso modo. Il software non prevede quel passaggio, quel tipo di cliente, quella condizione particolare che nel tuo mestiere è normale. Allora qualcuno apre un foglio di calcolo per tenere il conto a lato, e da quel momento la verità sta in due posti diversi.
Dopo un anno i fogli a lato sono cinque, ognuno con la sua versione dei fatti. Nessuno sa più quale sia quello aggiornato. Chi entra in azienda impara prima i fogli del gestionale, e chi li ha creati diventa insostituibile per il motivo sbagliato.
Il problema non è il software: è che stai piegando il tuo modo di lavorare a uno strumento pensato per un'altra azienda. Nei casi in cui il tuo processo è ordinario va benissimo. Quando invece il processo è la ragione per cui i clienti scelgono te, adattarlo a un prodotto generico significa smussare esattamente ciò che ti distingue.
Onestà
Il primo consiglio è spesso:
non fartelo costruire.
Un CRM standard costa meno, è già collaudato da migliaia di aziende e si attiva in pochi giorni. Se il tuo processo commerciale è simile a quello di tutti — un contatto, un preventivo, un contratto, un rinnovo — il su misura è una spesa che non ti restituisce niente. In quel caso ti diciamo quale prodotto prendere e ti aiutiamo a configurarlo, che è un lavoro più corto e più economico.
Il su misura ha senso in tre casi:
- Il processo è il prodotto. Il modo in cui gestisci il lavoro è parte di quello che vendi, e nessun software commerciale lo rispetta.
- I fogli di calcolo hanno preso il sopravvento. Quando il lavoro vero vive fuori dal gestionale, il gestionale non è più il gestionale.
- Servono più strumenti che non si parlano. Un applicativo costruito bene sostituisce tre licenze e il travaso quotidiano fra l'una e l'altra.
In concreto
Cosa costruiamo.
- CRM con gli stati che usi davvero, non quelli di un imbuto teorico: se nel tuo mestiere esiste il "sopralluogo da fissare", nel CRM c'è.
- Portali per i clienti dove il cliente vede lo stato del suo lavoro senza doverti chiamare per chiederlo.
- Applicativi interni per il pezzo di processo che oggi vive nei fogli di calcolo: pianificazione, commesse, magazzino, rendicontazione.
- Siti e pagine collegati al sistema, così un contatto che arriva dal web entra già scritto dove serve.
Tutto quello che costruiamo nasce collegato al resto: al centralino AI che riempie l'agenda, alle automazioni che tolgono i passaggi manuali, al Company Brain da cui prende le regole dell'azienda.
Proprietà
Il sistema resta tuo.
Il codice, i dati e gli accessi sono tuoi, ed è scritto nel contratto. Ti consegniamo tutto documentato, in modo che un altro fornitore possa metterci mano senza ricominciare da capo. Non rivendiamo licenze e non costruiamo dipendenze: se un giorno smetti di lavorare con noi, il sistema continua a funzionare.
È una scelta che ci costa qualcosa e la facciamo lo stesso, perché l'alternativa — clienti che restano per paura di perdere il software — non è un rapporto di lavoro, è un ostaggio.
Tempi
Prima il pezzo che serve,
poi il resto.
Non costruiamo il sistema intero prima di farti vedere qualcosa. Si parte dal pezzo che oggi fa più male — di solito quello dove vivono i fogli di calcolo — lo si mette in funzione, lo si usa per qualche settimana. Le cose che non vanno si vedono usandolo, non guardando un documento di specifiche.
Da lì si allarga, un pezzo per volta, con le priorità aggiornate da come è andata la volta prima. È anche il modo in cui, se al terzo passo il valore non c'è, lo vedi prima di aver speso il grosso.
Domande
Quello che ci chiedono
sul software su misura.
Se la tua domanda non è qui, scrivicela nel modulo: rispondiamo noi, non un bot.
Serve che abbia già un CRM?
No. Se ce l'hai lavoriamo sul tuo, se non ce l'hai lo mettiamo in piedi noi scegliendo la soluzione più semplice che regge il tuo volume. Non ti vendiamo licenze: ti diciamo cosa serve e quanto costa.
Perché non usare un CRM già pronto?
Spesso è la scelta giusta, e te lo diciamo. Un prodotto standard costa meno, è già collaudato e si attiva in pochi giorni. Il su misura ha senso quando il tuo processo è il motivo per cui i clienti scelgono te: in quel caso piegarlo a un software generico ti fa perdere proprio la cosa che ti distingue.
Se smetto di lavorare con voi, il software resta mio?
Sì, ed è scritto nel contratto. Il codice, i dati e gli accessi sono tuoi. Ti consegniamo tutto documentato, in modo che un altro fornitore possa metterci mano senza dover ricominciare da capo. Non teniamo in ostaggio nessuno.
Chi lo mantiene nel tempo?
Nel canone mensile rientrano manutenzione, correzioni e piccoli adattamenti quando il lavoro cambia. Le evoluzioni importanti si valutano a parte. Se preferisci gestirlo internamente, la documentazione che consegniamo serve esattamente a questo.
Continua
Un sistema da solo
non basta.
Il software tiene i dati in ordine. Sono gli altri pezzi a riempirlo e a farlo lavorare da solo.
Iniziamo
Quanti fogli Excel
tengono in piedi il lavoro?
Nella prima call guardiamo dove vive davvero il tuo processo. Se ti basta un CRM già pronto, te lo diciamo in quella mezz'ora — e ti diciamo quale.
- Nessuna presentazione commerciale
- Analisi concreta di come lavori oggi
- Stima di impatto prima di qualsiasi preventivo